2. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеке.

СБО – обслуживание в соответствии с разовыми запросами пользователей, поэтому СБО представляет совокупность приема разовых запросов, библиографического поиска и выдачи библиографической (фактографической) инф-ции, т.е. СБО осуществляется в режиме «запрос – ответ». К сфере СБО относят библиографические консультации.

БД – это область информационной деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации.

Библиогр. информация – информация о доку ментах, необходимая для их идентификации и использования.

Цели СБО: Удовлетворение разнообразных запросов пользователей; Предоставление полной и точной информации; Предоставление оперативной информации в удобной для читателей форме.

Сущность СБО проявляется через совокупность действий, которые основаны на последовательности процессов.

Свойства СБО: Динамичность (постоянная смена запросов); Случайность запросов; Индивидуальность запросов; Типичность; Последовательность процессов.

Структура СБО: Пользователь -> Запрос -> Библиограф -> Библиографический поиск -> Ответ (отказ) -> Пользователь.

Качество СБО определяется:

Объемом и составом СБФ;

Уровнем компьютеризации СБА;

Опытом работы библиографа;

Эрудицией и интуицией библиографа.

Результатом СБО являются:

Библиографические и фактографические справки;

Методические консультации;

Отказы.

Методика выполнения справки:

Прием и анализ запроса;

Определение круга источника поиска;

Проведение библиографического поиска и отбор информации;

Оформление справки и передача читателю.

Справки делятся на 4 группы:

Тематические – подбор на определенную тему;

Адресные – местонахождение документа;

Уточняющие – библиографическая;

Фактографические – словарные, хронологические, географические справки, предметные, текстовые.

Консультация вместо справки предлагается в сл. случаях:

Если по теме запроса имеются готовые библиограф указ;

Если по теме запроса необходимо просмотреть источники за большие отрезки времени;

Если нужна литер для диплома или диссерт(платн услуга);

Если необходима литература в развлекательных целях.

Отказы учитываются и анализируются.

Управление СБО включает:

Единую систему информации СБО;

Распределение функций СБО между отделами;

Планирование СБО;

Методическая помощь по СБО;

Повышение проф квалификации библиографов