3 Библиотечное обслуживание как технологиче­ский процесс

Понятие о технологии и технологическом процессе. Основ­ные этапы (алгоритм) библиотечного обслуживания как технологичес­кого процесса.

Информационный запрос как пусковой механизм техноло­гического процесса обслуживания. Понятие информационного зап­роса. Виды запросов.

Выявление связи информационного запроса с реальными потребностями – суть реализации библиотечного обслуживания.

Библиотечная услуга как конечный продукт технологиче­ского процесса.

Классификация библиотечных услуг.

Новые технологии в организации библиотечного обслужи­вания.

Значение и задачи индивидуального библиотечного обслуживания. Разработка теории и практики индивидуального библиотечного обслуживания российскими (Н. А. Рубакин и др.) и зарубежными (Д. Шира и др.) специалистами. Особенности понимания сущности индивидуального библиотечного обслужи­вания в российской и западной традициях. Современные фило­софские и психолого-педагогические основы индивидуального библиотечного обслуживания, основные научные концепции.

Основные цели (информационные и коммуникативные) индивидуального библиотечного обслуживания. Возможности осуществления индивидуального библиотечного обслуживания в библиотеках разных типов и видов.

Методы индивидуального библиотечного обслуживания. Индивидуальная беседа как базовый метод индивидуаль­ного библиотечного обслуживания. Основные виды беседы: при записи в библиотеку (ориентирующая); при рекомендации книги (тактическая); беседа о прочитанном (корректирующая).

Формы передачи информации в процессе индивидуального библиотечного обслуживания (рекомендации, справки, консультации). Использование современных средств связи для обеспечения индивидуального библиотечного обслуживания (Интернет, электронная почта, факс и др.).

Технологические и методические приемы, обеспечивающие эффективность индивидуального библиотечного обслужива­ния. Этические основы индивидуального библиотечного об­служивания.

Показатели эффективности индивидуального обслуживания.