11.3. Работа персонала туристской фирмы на выставке
Успех выставочной деятельности фирмы во многом зависит от стендистов – сотрудников фирмы, работающих в публичной зоне экспозиции.
Требования к стендистам:
индивидуальные качества (умение и желание общаться с людьми, выносливость, обаяние, привлекательная внешность)
профессиональной компетентности, знания одного или двух иностранных языков (как обязательное условие – языка страны проведения выставки), психологические навыки.
-
только красивая внешность, скорее минус!
500 раз в день одно и то же так, как будто в первый раз и только этому человеку!
Кроме основного намечают запасной состав стендистов, предусматривая возможность взаимозаменяемости.
До начала выставки каждый стендист должен получить необходимые для работы документы и информацию, которые он, как правило, помещает в две папки.
содержит сведения, необходимые самому стендисту, но не предназначенные для показа посетителям:
|
с одержит все рекламные материалы по направлению, за которое отвечает данный работник, или только те, в которых он разбирается недостаточно хорошо.
|
До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов по следующим вопросам:
тематика выставки;
цели участия в данном мероприятии;
перечень услуг, предоставляемых на выставке;
основные новинки;
задачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров и т.д.);
план стенда;
закрепление мест на стенде за каждым стендистом;
распорядок работы;
расписание встреч руководства фирмы с посетителями стенда;
формы регистрации изменений, замечаний, недостатков на стенде во время работы выставки;
формы регистрации посетителей;
характеристика основных категорий посетителей;
модели поведения с каждой категорией посетителей.
Особое внимание следует уделить двум последним аспектам, так как изучение предполагаемых категорий посетителей и их типологизация значительно облегчают задачу персонала стенда по установлению специфики каждого типа и адаптации к ней своего поведения.
Во время выставки, желательно, чтобы:
стендист, стоя, с улыбкой, приветствовал посетителя (сидящий, а тем более лениво развалившийся в кресле стендист производит неблагоприятное впечатление);
лицо стендиста выражало постоянную заинтересованность и готовность вступить в разговор;
он умел помочь посетителю начать разговор фразами, например: «Я могу вам помочь ознакомиться с нашей фирмой», «Что вас заинтересовало на нашем стенде?», «Какой аспект деятельности вас интересует?» и т.д.;
он мог дать пояснения об услугах фирмы, исходя из степени подготовленности посетителя: профессионалу в данной области специальные термины помогут разобраться в проблеме, а, допустим, обычному клиенту они, скорее всего, не понадобятся;
стендист был одет не только строго и красиво, но и удобно.
Нежелательно:
общение со своими коллегами по стенду или другими стендистами в присутствии посетителей;
назначение встречи на стенде со своими друзьями и родственниками;
употребление пищи, жевательной резинки, напитков на глазах у посетителей;
развязное поведение;
употребление алкогольных напитков ни до, ни во время работы па стенде, даже если они предлагаются стендистом посетителю.
Контакты между стендистами различных турпредприятий необходимы, к тому же, они позволяют обмениваться опытом работы, оказывать в необходимых случаях взаимопомощь, устанавливать и развивать необходимые контакты на будущее.
На период выставки необходимо детально расписать распорядок каждого дня. Стенд должен функционировать бесперебойно.
После завершения выставки должен быть сделан анализ итогов участия фирмы в туристской выставке (организационные и коммерческие итоги). По окончании каждой выставки составляется записка, отражающая все проблемы, возникшие при подготовке, пути и средства их решения, уроки на будущее.
- С.А. Есипова музейная и выставочная деятельность Учебное пособие
- Содержание
- Введение
- Тема 1. История появления музеев. Классификация музеев.
- История возникновения музеев и понятия «музей»
- Классификация музеев
- Практическое занятие
- Тема 2. Исторические музеи
- Исторические музеи бывают:
- Практическое занятие
- Тема 2. «Музеи Москвы и Московской области»
- Тема 3. Музеи отдельных отраслей культуры
- Художественные музеи
- Литературные музеи
- Музыкальные музеи
- Театральные музеи
- Музеи физической культуры и спорта
- Практическое занятие
- Тема 3. Практическое занятие «Музеи Санкт-Петербурга и Ленинградской области»
- Тема 4. Педагогические, естественнонаучные и сельскохозяйственные музеи
- 4.1. Педагогические музеи
- 4.2. Естественнонаучные музеи
- 4.3. Сельскохозяйственные музеи
- Практическое занятие
- Тема 5. Промышленные и комплексные музеи
- Промышленные музеи
- Музеи техники
- 5.2. Комплексные музеи
- Практическое занятие
- Тема 6. Необычные музеи мира
- 6.1. Необычные музеи мира
- 6.2. Необычные музеи России
- Практическое занятие
- Тема 6.
- Тема 7. Детские музеи
- 7.1. Понятие «детский музей»
- 7.2. История появления детских музеев
- 7.3. Детские музеи мира
- 7.4. Детские музеи в России
- Практическое занятие
- Тема 7. Сказочная карта России
- Тема 8. Музеи Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
- 8.1. Ханты-Мансийск
- 8.2. Музеи Нижневартовска
- 8.3. Музеи Сургута
- Практическое занятие
- Вопросы для проверки
- Модуль 2. Туристкие выставки Тема 9. Выставка. Ярмарка.
- Характеристика выставочных мероприятий
- Туристская выставка. Выставка-ярмарка
- Практическое занятие
- Тема 9. История ярмарок
- Тема 10. Организация участия туристкой фирмы в выставке
- 10.1. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
- I этап. Участвуем!
- II этап. Цель! Зачем нам это надо…
- III этап. Как много выставок хороших…
- V этап. Работа выставки…
- VI этап. Ура! Мы молодцы!?
- Практическое занятие
- Тема 10. Характеристика туристских выставок за рубежом, в России и хмао-Югре
- Тема 11. Организация Выставочной экспозиции туристской фирмы на выставке
- Выставочный стенд
- Тип стенда:
- Оформление стенда:
- 11.2. Рекламные материалы и рекламные элементы
- Выставка – как учебный процесс
- 11.3. Работа персонала туристской фирмы на выставке
- 11. 4. Анализ затрат туристского предприятия на участие в выставке
- Практическое занятие
- Тема 11. Подготовка туристкой выставки «ЮграТур»
- Тема 12. Посетители выставки
- Практическое занятие
- Тема 12 . Итоговый контроль
- Заключение
- Библиографический список