11.3. Работа персонала туристской фирмы на выставке

Успех выставочной деятельности фирмы во многом зависит от стендистов – сотрудников фирмы, работающих в публичной зоне экспозиции.

Требования к стендистам:

индивидуальные качества (умение и желание общаться с людьми, выносливость, обаяние, привлекательная внешность)

профессиональной компетентности, знания одного или двух иностранных языков (как обязательное условие – языка страны проведения выставки), психологические навыки.

только красивая внешность, скорее минус! 500 раз в день одно и то же так, как будто в первый раз и только этому человеку!

Кроме основного намечают запасной состав стендистов, предусматривая возможность взаимозаменяемости.

До начала выставки каждый стендист должен получить необходимые для работы документы и информацию, которые он, как правило, помещает в две папки.

До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов по следующим вопросам:

• тематика выставки;

• цели участия в данном мероприятии;

• перечень услуг, предоставляемых на выставке;

• основные новинки;

• задачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров и т.д.);

• план стенда;

• закрепление мест на стенде за каждым стендистом;

• распорядок работы;

• расписание встреч руководства фирмы с посетителями стенда;

• формы регистрации изменений, замечаний, недостатков на стенде во время работы выставки;

• формы регистрации посетителей;

• характеристика основных категорий посетителей;

• модели поведения с каждой категорией посетителей.

Особое внимание следует уделить двум последним аспектам, так как изучение предполагаемых категорий посетителей и их типологизация значительно облегчают задачу персонала стенда по установлению специфики каждого типа и адаптации к ней своего поведения.

Во время выставки, желательно, чтобы:

• стендист, стоя, с улыбкой, приветствовал посетителя (сидящий, а тем более лениво развалившийся в кресле стендист производит неблагоприятное впечатление);

• лицо стендиста выражало постоянную заинтересованность и готовность вступить в разговор;

• он умел помочь посетителю начать разговор фразами, например: «Я могу вам помочь ознакомиться с нашей фирмой», «Что вас заинтересовало на нашем стенде?», «Какой аспект деятельности вас интересует?» и т.д.;

• он мог дать пояснения об услугах фирмы, исходя из степени подготовленности посетителя: профессионалу в данной области специальные термины помогут разобраться в проблеме, а, допустим, обычному клиенту они, скорее всего, не понадобятся;

• стендист был одет не только строго и красиво, но и удобно.

Нежелательно:

• общение со своими коллегами по стенду или другими стендистами в присутствии посетителей;

• назначение встречи на стенде со своими друзьями и родственниками;

• употребление пищи, жевательной резинки, напитков на глазах у посетителей;

• развязное поведение;

• употребление алкогольных напитков ни до, ни во время работы па стенде, даже если они предлагаются стендистом посетителю.

Контакты между стендистами различных турпредприятий необходимы, к тому же, они позволяют обмениваться опытом работы, оказывать в необходимых случаях взаимопомощь, устанавливать и развивать необходимые контакты на будущее.

На период выставки необходимо детально расписать распорядок каждого дня. Стенд должен функционировать бесперебойно.

После завершения выставки должен быть сделан анализ итогов участия фирмы в туристской выставке (организационные и коммерческие итоги). По окончании каждой выставки составляется записка, отражающая все проблемы, возникшие при подготовке, пути и средства их решения, уроки на будущее.