Отношения с занятыми

Занятые в организации – это те сотрудники, кем больше управляют, чем они управляют сами кем-то. Это одна из важнейших аудиторий менеджмента организации, часть организации, человеческий ресурс, фактор конкурентоспособности. Мнения и поведение занятых в отношении организации в значительной степени определяют успех начинаний и стабильность организации, ее жизнеспособность. Тенденции изменений деловой среды изменяют концепции коммуникаций с занятыми.

Сложность деловой среды требует сокращения сроков принятия решений, усиления лидерства в поиске и реализации новых возможностей и уменьшения бюрократического контроля. Растет необходимость создания развернутой внутриорганизационной информационной среды, позволяющей всем сотрудникам успешно ориентироваться в проблемах и быстро находить решения. Внутриорганизационные коммуникации и формируют такую информационную среду.

Занятые требуют прямоты в коммуникациях, а сами коммуникации должны быть непрерывными и систематическими для усиления управленческих сообщений.

В настоящее время росту доверия занятых своей организации способствуют:

• своевременные и более частые коммуникации;

• демонстрация доверия занятым путем распространения как хороших, так и плохих новостей;

• вовлечение занятых в процесс коммуникаций и собственно решения проблем, запрашивая их идеи и мнения (занятые хотят знать, в каком направлении организация движется и какова их роль в том, чтобы «доставить» организацию в целевую точку).

Важно, что коммуникационную функцию выполняют не только разного рода информационные выпуски и живое общение. Элементы интерьера, сами помещения, места, где собираются занятые также осуществляют коммуникативную функцию. Каждый элемент интерьера несет занятым один из вариантов сообщений: «то, что вы делаете – значимо»; или: «то, что вы делаете – бессмысленно». Эти невербальные сообщения определяют корпоративный дух и, соответственно, конкурентоспособность компании. В целом, занятые должны чувствовать, что они в организации приветствуются, понимаются и признаны. Они хотят, чтобы к ним относились как к необходимой и значимой части организации.

Ориентирами в построении коммуникаций с занятыми могут служить следующие правила:

• регулярное исследование отношения занятых к организации позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисными;

• последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей;

• персонификация коммуникаций предполагает их личностный характер. Работники хотят личного внимания от тех, для кого они работают, особенно от ближайших менеджеров. С этой целью многие компании проводят «встречи на местах», для проведения которых менеджеры высшего уровня «гастролируют» по стране – в места размещения предприятий, чтобы отвечать на вопросы занятых.

Занятые, как правило, хотят, чтобы коммуникации несли для них следующую информацию.

1. Что должно произойти в организации?

2. Что и почему происходит в организации?

3. Значение изменений или достижений для занятых персонально.

4. Решения, принимаемые в организациях, и их причины.

Занятые обычно хотят не только быть информированными, но и быть услышанными. Коммуникации – это двусторонний поток информации.