30.2. Технология формирования имиджа учреждений социально-культурной сферы.

Этапы проектирования имиджевых кампаний организации

1-й этап:Анализ маркетинговых проблем организации (

2-й этап:Выявление и характеристика целевых и контактных групп

3-й этап: Определение имиджевых ресурсов:

• Профессиональные Ресурсы: Квалификация персонала, Масштаб деятельности, Известные партнеры, Качество услуг

• Социальные: История организации, Социальная миссия, благотворительная деятельность

• Маркетинговые

• Другие ресурсы

4-й этап:Цели и задачи кампании

Стратегические цели имидж-рекламных проектов укладываются в не¬сколько направлений:

• формирование и поддержка образа фирмы как социально ответ¬ственного субъекта;

• повышение делового престижа организации, ее надежности в гла¬зах партнеров, клиентов, персонала, органов власти;

• стимулирование потребительского поведения;

• формирование лояльности клиентов как долгосрочной и устойчи¬вой потребительской перспективы.

5-й этап:Модель имиджа

1. Содержание имиджевых ресурсов

2. Критерии и способы пози¬ционировании

3. Имнджеобразуюшне сюва и метафоры

4. (семантические заготовки для слоганов)

5. Имиджевые модули (сборка каждого осуществ¬ляется вокруг главного ресурса)

6. Концепция и состав¬ляющие фирменного стиля (или его корректировка)

Позиционирование организации (и ее продукта) осуществляется но нескольким линиям:

 применительно к каждому целевому сегменту

 с акцентом на социально-статусных и культурно-символических свойствах и характеристиках субъекта;

6-й этап: Обоснование стратегии действий

• Форма акций (мероприятия, действия, средства)

• Аудитория

• Имиджевые ресурсы (предмет маркетинговой коммуникации)

• Задачи

7-й этап: Проектное обоснование основных мероприятий кампании (по соответствующей структуре)