Pr в системе менеджмента

В самом общем виде в деятельности PR можно выделить два направления:

• работа с внешней общественностью, включающей клиентов, партнеров, конкурентов, властные структуры и так далее;

• работа с внутренней общественностью – сотрудниками самой фирмы.

Второе направление обуславливает важнейшую роль PR в системе менеджмента. Что может быть хуже для фирмы, чем ее собственные сотрудники, недовольные, не понимающие действий и не разделяющие взглядов руководства, вовлеченные в постоянные конфликты?

Программы приобщения сотрудников к деятельности компании, разработанные и осуществляемые PR-службой, позволяют улучшить психологический климат на предприятии, минимизировать конфликтные ситуации, вызванные неинформированностью или недопонимаем, решить многие другие проблемы. Основные мероприятия таких программ для крупной компании сводятся к следующему:

• изучение мнений всех сотрудников компании по наиболее важным вопросам – ежегодно;

• общие собрания на каждом предприятии, в каждом филиале – ежегодно;

• выборочные телефонные опросы или очные интервью с той же целью – ежеквартально;

• пресс-конференции и семинары для заинтересованных сотрудников (они должны чувствовать постоянное внимание к себе со стороны руководства компании и лично ее руководителя) – ежемесячно;

• «планерки» или собеседования с руководителями служб и отделов – еженедельно;

• внутренние публикации для сотрудников, например привычная нам стенгазета, многотиражка или современная компьютерная газета;

• по каждому событию дополнительно рассылается информация; охват должен быть максимально полным, чтобы никто не чувствовал себя забытым;

• накануне праздников – поздравления трудовому коллективу.

Перечисленные действия служат глобальной цели создания «команды» – коллектива единомышленников и поддержания «корпоративного духа» – атмосферы деловой, сплоченной, доброжелательной и гармоничной.

Важное место PR в системе менеджмента обусловлено и тем, что усилия PR необходимы для поддержки самой системы менеджмента. Это заключается, во-первых, в работе с персоналом, а во-вторых, в работе с руководством.

В работе с персоналом служба PR выполняет следующие функции:

• на основе исследования проблем коллектива консультирует руководство и принимает участие в управлении с целью создания гармоничных, доверительных и взаимовыгодных отношений между руководством и персоналом организации;

• разрабатывает систему информированности сотрудников на разных уровнях;

• организует подготовку внутренних публикаций для сотрудников;

• отслеживает и способствует разрешению конфликтных ситуаций в организации;

• изучает и поддерживает чувство удовлетворения у служащих от работы;

• организует корпоративные развлечения – программы отдыха для сотрудников и членов их семей с целью большего сплочения коллектива;

• подготавливает и организует вручение премий и наград – материальные и моральные поощрения играют неоценимую роль во внутрифирменных отношениях. Следует отметить, что стоимость подарка или размер премии не играют доминирующей роли, главным здесь является признание руководством заслуг сотрудника и внимание, которое при этом оказывается.

В работе с руководством служба PR:

• осуществляет имиджмейкинг (деятельность по созданию требуемого образа) руководителя;

• готовит статьи и тезисы выступлений для руководства;

• подготавливает публичные выступления руководителя, включая тренинг, постановку движения, дикции и голоса; консультирует по правилам хорошего тона; правит речь и освобождает от вредных привычек в поведении; обучает приемам контактов с аудиторией.

PR выполняет «пограничную» функцию в организации, поскольку находится на «переднем крае» взаимодействия организации с ее внешней и внутренней общественностью. Иначе говоря, менеджеры PR стоят «одной ногой» внутри организации, а другой – за ее пределами.

Специалисты PR поддерживают своих коллег, помогая им строить коммуникации как внутри, так и вне организации. Таким образом, специалисты PR становятся системными менеджерами, достаточно компетентными для работы в сложной сети отношений, свойственных организации. Управленческая компетентность специалистов PR предполагает:

• знание содержания и характера отношений организации со своей средой (например, что связывает руководителей проектов и вспомогательный персонал, а что вызывает конфликты между ними);

• умение управлять восприятием, отношением людей к событиям, общественным мнением, а также материальными факторами (денежными, товарными ресурсами);

• стратегическое мышление (например, стратегическая значимость упоминания названия компании в прессе должна осознаваться всеми менеджерами компании благодаря специалистам PR);

• знание управленческой структуры организации: функции и их распределение, структуры (иерархия должностей и лиц), процессы и процедуры управления, формальные и неформальные оценочные механизмы организации;

• желание и умение оценивать свои результаты, четко определять цели и пути их достижения, организовывать достижение целей и измерять результаты.